Tipos de chamado

Criamos alguns tipos de chamados para facilitar a organização das tarefas para equipe e facilitar também, pra você usuário, como você gerenciar seus tickets, vamos entender:

Os tipos de chamado abaixo são para uso do setor de TI e Operações

Problema

Registrar algum problema em computadores, rede, telefonia ou danos estruturais.

Solicitação de recurso

Envie sua solicitação de melhorias, alterações, sugestões para assuntos relacionados ao setor de TI e Operações

Empréstimo de equipamento

Esse chamado é para solicitações e acompanhamento de empréstimo de um equipamento para alguma loja ou colaborador em home office.

Para o time de desenvolvimento temos os tipos abaixo, você identifica facilmente pelas iniciais:

Dev - Dúvida Operacional

Retirar dúvidas do usuário em relação ao sistema, relatório ou funcionalidade que requeira mais de 10 minutos de análise.

Dev - Verificação de Erro

Verificar a possibilidade de erros em funcionalidades ou serviços existentes.

Dev - Corretivas

Executar a correção de um erro em uma funcionalidade ou serviço existente.

Dev - Preventiva

Ajustar uma funcionalidade ou serviço existente para evitar problemas futuros.

Proj - Pequeno Porte

Implementação de uma nova funcionalidade ou serviço que possa ser implementado dentro de 1 sprint/ciclo.

Proj - Grande Porte

Implementação de uma nova funcionalidade ou serviço que possa ser implementado em mais de 1 ciclo.